Politiques

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Réservation obligatoire pour tout le monde y compris les enfants de 0 à 5 ans.

Aucune modification. Aucun remboursement. Les frais de service sont non remboursables et ce, même si l’activité est annulée par la direction.

Il est impératif de respecter votre heure de départ, il n’est pas possible de débuter votre parcours plus tôt que l’heure prévue sur votre billet, même si vous arrivez à l’avance. Nous vous suggérons d’arriver 10 minutes seulement avant pour que le tout se déroule dans la meilleure fluidité possible.

L’expérience Onhwa’ Lumina a lieu même en cas de pluie. Les arbres aident à contrôler le débit de l’eau dans la forêt. Nous vous suggérons d’apporter un imperméable. Les parapluies sont déconseillés, car ils nuisent à l’expérience des autres participants. Nous annulerons seulement en fonction de fortes prévisions d’orages électriques ou pour des raisons de sécurité.

En cas d’annulation, l’information sera diffusée l’annonce sera faite sur notre page Facebook et par courriel, le jour même. Nous mettons tout en mesure pour vous aviser le plus rapidement possible, mais il se peut que l’expérience soit annulée à la dernière minute, selon la situation en cours. Les billets seront reportés à une date ultérieure durant la saison en cours, aucun
remboursement disponible.

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